Categories
Personal Development

Micro interacțiunile contează

Avem atât de multe cafenele interesante în care poți să te delectezi cu multe produse gustoase. Mergem acolo să ne odihnim, să bem o cafea bună, să ascultăm muzică faină și desigur să interacționăm între noi, dar și cu personalul cafenelei. 

Am dori să ne zâmbească, să fie îngăduitori, ba chiar să cunoască ce comandăm de obicei, iar la final să ne spună o vorbă bună. Dacă fac aceasta, așteptările noastre se adeveresc și poate ziua va deveni mai bună. În caz contrar punem la îndoială, dacă am mai veni în acea cafenea sau dacă proprietarul are grijă de personal. 

Cum ar fi oare, dacă noi am adresa primul salut și la final am lăsa un compliment, pe lângă bacșiș. În momentele când vedem chelnerul că vine să ne strângă gunoiul nostru de pe masă, să fim îngăduitori și să-l ajutăm, cel puțin să-l punem grămada ca să-i fie mai simplu să-l colecteze. Să-i mulțumim frumos că are grijă de noi și să nu uităm să-i zâmbim. 

Să ne punem în locul lui și să ne gândim cum ar fi oare când ne-am face noi lucrul și am întâlnit un client cu același comportament ca al nostru? Oare am fi fericiți să-l servim și la final să-i urăm o zi bună? 

Categories
Personal Development

cu ce este mai buna o afacere mica … inca din start

Am avut ocazia să printez niște materiale la un butic de lîngă universitate și din inerție am mers la același butic la care mergeam din primul an de studii. Însă de atunci pînă acum, această afacere, care acum 4 ani era mică, s-a dezvoltat destul de bine, având și o poziție favorabilă în teritoriu cât și cîteva buticuri deschise în aceeași regiune. Aș putea constata la prima impresie că o duc destul de bine iar afacerea este pe bune profitabilă.

De unde mai pot observa aceasta ? Din privirea doamnei care mă deservește. Se observă o mecanizare a proceselor mă deservește ca pe oricare al 1001 – lea client, iar dacă la început mai zîmbea sau spunea un ”bună ziua” cu entuziasm, acum deja se observă o plictiseală și o indiferență, de la executarea aceluiași lucru zi de zi.

Deoarece în acea zi mai doream și niște poze, iar ei nu au putut să mă deservească fiindcă erau în pauză de masă cei de la fotografie, am intrat într-un butic din vecinătate, care sa deschis de ceva timp, însă pe care îl ocoleam fiindcă eram obișnuit cu cel vechi, care îmi era cunoscut.

Și bine că am intrat la ei, fiindcă am fost deservit rapid, și întîmpinat cu entuziasm, mi s-a răspuns la glume, și faptul că simțeam o grijă față de clienți ma făcut să îmi placă anume acest butic. Și cel mai probabil că voi merge din nou la ei. Apreciez mai mult abordarea individuală și cu entuziasm, decât o deservire mecanizată și sub cronometru, însă fără un zâmbet omenesc.

Uneori succesul ne oferă iluzia că stăm bine pe picioare și totul merge în direcția care dorim, însă zi de zi pierdem clienți fiindcă nu muncim pentru ei, exact la fel ca și în zilele de la început în care munceam pentru fiecare client. Doar că este un proces mai lent și mai puțin observabil.

În lucrul cu clienții este nevoie de entuziasm și atenție fiecăruia în parte, doar așa poți oferi calitate și să menții relații de durată.