Categories
Personal Development

Adevărul în care doar tu crezi

Adevărul rămâne, adevăr, chiar dacă șeful sau clientul nu crede în el. 

Este în responsabilitatea noastră ca profesioniști să-i convingem să aleagă ceea ce este corect. Este mai dificil, necesită efort și trebuie să-i ajutăm să-și schimbe paradigmele, dar pentru ce mai lucrăm, dacă nu pentru aceasta. 

Imediat ce te prinzi cu ideea că doar execuți, fără a veni cu propria viziune asupra lucrurilor e timpul să faci o schimbare. Fie sistemul în care te afli e defect și toxic, fie ești în zona de confort și nu mai crești. Ambele situații sunt foarte grave pentru viitorul tău. 

De fiecare dată când spui adevărul, îți ajustezi propriile paradigme despre realitate și testezi ideiile care aduc rezultate. 

Desigur, să spui adevărul nu este simplu, mai ales superiorilor direcți sau clienților care te plătesc, iată de ce trebuie să fim diplomați și să găsim modalități ca să reușim să ne facem lucrul așa cum este corect. 

*drepturi de autor pentru iconița din imagine.

Categories
Entrepreneurship

Clientul este împăratul!

Și clientul mereu are dreptate sunt două expresii din vânzări, care pot să ajute o companie să genereze profit. 

Pe de altă parte, agenții de vânzări, cei care lucrează zi de zi și au grijă de clienți, ar trebui să fie împărați și să aibă mereu dreptate în fața șefilor de RU și vânzări. 

Însă în realitate nu se întâmplă astfel. O strategie trebuie să fie creată nu doar pentru a crea o imagine externă, dar și pentru a întări pozițiile interne ale companiei. 

Consistența în toate acțiunile unei companii este cea mai bună strategie pentru a întări imaginea și pentru a genera profit. 

*drepturi de autor pentru iconița din imagine.

Categories
Entrepreneurship Marketing

Află cum devine brandul unei companii memorabil și drag pentru clienții săi.

Companiile au trecut de la orientarea pe produs, la orientarea pe client. Ceea ce presupune că nu se construiește un produs la întâmplare, dar se ia în calcul necesitățile clienților. Ba, chiar uneori, se crează produse pentru unele necesități indirecte. Aici apare noțiunea de experiența 360 de grade a clientului. Atunci când se combină scopurile de business cu scopurile clientului. Aceasta poate fi realizată de către companii, care pot să asculte și să se adapteze pieței, fie ea B2B sau B2C, ori oricare n-ar fi ea. 

Marketingul vine cu instrumentele necesare ca să facă un brand vizibil și auzit de către potențialii clienți. Printre altele marketingul intră pe toate nivele de gestiune a afacerii. Dacă vorbim pe extern de 360 grade experiența utilizatorului extern, pe intern vom implementa strategia de 360 grade experiența utilizatorului intern (nu-l voi numi angajat). 

Ar fi bine să deschid o paranteză aici, referitor la evitarea cuvântului angajat. Există un stereotip prin care angajații vin să-și facă jobul și pentru aceasta sunt plătiți. Ceea ce este totalmente greșit, oamenii își petrec timpul la muncă, lăsând o parte din ei acolo. Din acest considerent atitudinea de angajat vine ca o insultă, pentru mine cel puțin. Sunt de acord că sunt oameni, care preferă să vină la job și să nu se prea implice, dar eu nu fac referință la ei. 

Deci, având utilizatorul intern și extern, cum îi facem să se îndrăgostească de brandul nostru? 

Răspunsul meu ar fi următorul. În primul rând fiți atenți să ascultați cu adevărat ce-și doresc utilizatorii și să le oferiți aceasta pe toate nivelele. Pot fi utilizate chestionare calitative și cantitative, ori orice feedback direct și indirect. Observați emoțiile și comportamentele mici, ele vorbesc cel mai mult despre impresia vizavi de brand. 

Oamenii apreciază foarte mult sinceritatea, atenția, bunul-simț și consistența. Un brand mereu este urmărit, cu cât mai mare este brandul, cu atât este mai la vedere. 

După ce marketingul a adus clienții în casă, brandingul trebuie să le ofere un sens să rămână. Pentru marketing mereu va fi vesel să distreze utilizatorii, fiindcă de obicei dispunem de foarte multe instrumente pentru a face aceasta. Pe de altă parte brandingul trebuie să aibă grijă să îndrăgostească utilizatorii de experiența lor și să între în joc pe termen lung. 

De fapt, după ce toate trucurile frumoase și colorate ale marketingului își fac efectul, e timpul brandingului să-și facă treaba.

Brandul e ceea ce managementul unei companii face din el. Mai detaliat despre aceasta în articolul de mâine. 

Categories
Entrepreneurship

Oamenii utilizeaza servicii diferite de la companii diferite

Fidelizarea si loializarea clientilor este scopul, pe care si-l propune fiecare companie. 

Este mult mai usor sa vinzi a doua oara unui client existent, decit prima data unui client nou. Costurile si eforturile depuse sunt mult mai mari cind vine vorba despre atragerea clientilor noi. Decit in cazul clientilor existenti. 

Punctul de rascruce este relatia cu clientii companiei.

Clientii se impart in urmatoarele categorii: 

  • Cei care cumpara doar de la o singura companie. 

  • Cei care cumpara de la multiple companii.

  • Cei care la fiecare cumparatura cerceteaza piata, pentru ca gasi cele mai bune conditii. 

Toate trei etape sunt rezultatul evolutiei societatii. 

Noi ne aflam in ultima etapa. Practic fiecare cumparator are acces sa vada ce mai vind ceilalti vinzatori pe piata si respectiv sa faca o alegere in favoarea sa. Ceea ce este cert, este faptul ca consumatorii-cumparatorii aleg sa utilizeze servicii diferite de la companii diferite, iar loializarea clientilor se face prin efort continuu si pe durata lunga de timp. 

Nu mai suntem in etapa in care ne permitem sa amagim clientii sau doar la primele cumparaturi sa le oferim cu adevarat preturi si servicii, produse calitative. Un standart declarat trebuie mentinut, altfel clientul are acces si la alti vinzatori pe piata. 

*Imagine de pe Unsplash.com 

Îți place ce scriu ? Abonează-te prin e-mail sau facebook. 

Nu inceta sa inveti si sa fii curios, cauta raspunsuri si primeste placere. 

Categories
Personal Development

cu ce este mai buna o afacere mica … inca din start

Am avut ocazia să printez niște materiale la un butic de lîngă universitate și din inerție am mers la același butic la care mergeam din primul an de studii. Însă de atunci pînă acum, această afacere, care acum 4 ani era mică, s-a dezvoltat destul de bine, având și o poziție favorabilă în teritoriu cât și cîteva buticuri deschise în aceeași regiune. Aș putea constata la prima impresie că o duc destul de bine iar afacerea este pe bune profitabilă.

De unde mai pot observa aceasta ? Din privirea doamnei care mă deservește. Se observă o mecanizare a proceselor mă deservește ca pe oricare al 1001 – lea client, iar dacă la început mai zîmbea sau spunea un ”bună ziua” cu entuziasm, acum deja se observă o plictiseală și o indiferență, de la executarea aceluiași lucru zi de zi.

Deoarece în acea zi mai doream și niște poze, iar ei nu au putut să mă deservească fiindcă erau în pauză de masă cei de la fotografie, am intrat într-un butic din vecinătate, care sa deschis de ceva timp, însă pe care îl ocoleam fiindcă eram obișnuit cu cel vechi, care îmi era cunoscut.

Și bine că am intrat la ei, fiindcă am fost deservit rapid, și întîmpinat cu entuziasm, mi s-a răspuns la glume, și faptul că simțeam o grijă față de clienți ma făcut să îmi placă anume acest butic. Și cel mai probabil că voi merge din nou la ei. Apreciez mai mult abordarea individuală și cu entuziasm, decât o deservire mecanizată și sub cronometru, însă fără un zâmbet omenesc.

Uneori succesul ne oferă iluzia că stăm bine pe picioare și totul merge în direcția care dorim, însă zi de zi pierdem clienți fiindcă nu muncim pentru ei, exact la fel ca și în zilele de la început în care munceam pentru fiecare client. Doar că este un proces mai lent și mai puțin observabil.

În lucrul cu clienții este nevoie de entuziasm și atenție fiecăruia în parte, doar așa poți oferi calitate și să menții relații de durată.