Categories
Personal Development

Cine sunt mai importanți pentru o afacere?

Clienții sau concurenții?

Răspunsul evident este: clienții.

Indiferent de cât de mulți concurenți sunt pe piață mereu cei mai importanți trebuie să fie clienții. Este fals că o afacere poate să se dezvolte indiferent de cum se comportă cu clienții săi. În era informațiilor în care trăim se petrece un schimb de percepții asupra dezvoltării relațiilor cu clienții. Dacă în era industrială tot ce era produs urma a fi și consumat, în era informațiilor majoritatea clienților au posibilitatea să aleagă ce doresc să procure și de la cine, în dependență de preferințele lor și de istoria lor de viață. Astfel multe afaceri nu pot vinde stocul de marfă/serviciile sau falimentează, fiindcă nu {COMUNICĂ} corect cu clienții lor. 

Oamenii care intră pe ușa oficiului sunt oameni cu o anumită istorie și [P-E-R-C-E-P-Ț-I-E] despre magazin, anturaj, personalul ce îi deservește și cum arată ceea ce ei iși doresc să cumpere. De exemplu: “Mie îmi place să fiu deservit calitativ, să primesc o consultație în care să obțin mai multă informație decât eu deja cunosc (fiindcă înainte de a cumpăra ceva mai întâi caut tot ce găsesc în internet sau vorbesc cu prietenii), să mi se oferă o garanție, să fie un produs calitativ, să îmi placă amenajarea și stilul magazinului, să nu investesc mai mult timp decât este necesar, etc.” Dacă într-un magazin nu găsesc cel puțin una din caracteristicile de mai sus, nu mă rețin foarte mult, merg în căutarea altui magazin. 

Dacă anterior se cumpărau produse acum se cumpără EMOȚII și EXPERIENȚE. Din moment ce o afacere nu poate livra nici una nici alta, cum în zonă o să apară un concurent va pierde ușor o parte din clienți. 

Să livrezi emoții și experiențe este mult mai greu, dar totuși pentru ce mai existăm dacă nu creem experiențe de neuitat. 

*Mulțumesc Unsplash.com, pentru imagine.

Îți mulțumesc ție că ai fost pe aici, sper să revii curând.

Îndemn: Nu înceta să înveți și să fii curios, caută răspunsuri și primește plăcere.

Categories
Entrepreneurship

Oamenii utilizeaza servicii diferite de la companii diferite

Fidelizarea si loializarea clientilor este scopul, pe care si-l propune fiecare companie. 

Este mult mai usor sa vinzi a doua oara unui client existent, decit prima data unui client nou. Costurile si eforturile depuse sunt mult mai mari cind vine vorba despre atragerea clientilor noi. Decit in cazul clientilor existenti. 

Punctul de rascruce este relatia cu clientii companiei.

Clientii se impart in urmatoarele categorii: 

  • Cei care cumpara doar de la o singura companie. 

  • Cei care cumpara de la multiple companii.

  • Cei care la fiecare cumparatura cerceteaza piata, pentru ca gasi cele mai bune conditii. 

Toate trei etape sunt rezultatul evolutiei societatii. 

Noi ne aflam in ultima etapa. Practic fiecare cumparator are acces sa vada ce mai vind ceilalti vinzatori pe piata si respectiv sa faca o alegere in favoarea sa. Ceea ce este cert, este faptul ca consumatorii-cumparatorii aleg sa utilizeze servicii diferite de la companii diferite, iar loializarea clientilor se face prin efort continuu si pe durata lunga de timp. 

Nu mai suntem in etapa in care ne permitem sa amagim clientii sau doar la primele cumparaturi sa le oferim cu adevarat preturi si servicii, produse calitative. Un standart declarat trebuie mentinut, altfel clientul are acces si la alti vinzatori pe piata. 

*Imagine de pe Unsplash.com 

Îți place ce scriu ? Abonează-te prin e-mail sau facebook. 

Nu inceta sa inveti si sa fii curios, cauta raspunsuri si primeste placere. 

Categories
Social

Ascultati cu inima – opt, noua, zece – te iubesc

“Ne permitem deci să prezentăm şi următoarele modalităţi de a spune “te iubesc“. Fiindcă în postările anterioare am scris doar şapte din ele.

Unu şi doi aici, trei şi patru aici, cinci, şase şi şapte aici

8. Învioraţi şi înseninaţi viaţa cu râs. Acum 3.000 de ani, înţeleptul Solomon scria: “O inimă veselă este un bun leac, dar un duh mâhnit usucă oasele” (Proverbe 17,23). Râsul adaugă bogăţie, calitate şi culoare zilelor obişnuite. E un dar, o opţiune, o disciplină şi o artă. 

9. Ascultaţi cu inima. Când soţia e supărată, permiteţi-i să-şi exprime sentimentele. Nu corectaţi inexactităţile ei. Nu respingeţi logica ei.  Nu încercaţi să-i spuneţi cât este lipsită de raţiune. Nu vă referiţi la amănunte. Ascultaţi doar. Singurele comentarii să fie cele care caută lămuriri şi înţelegere. Mai târziu, când spiritele s-au liniştit, va sosi timpul mai favorabil al răspunsului. Nu evitaţi contactul de privire. Ascultaţi cu atenţie şi nu vă pregătiţi răspunsul. Aşteptaţi până ce s-a spus totul.

10. Fiţi generoşi cu iertarea care oferă posibilitatea reînnoirii relaţiei. Iertarea implică dispariţia mâniei, restaurarea respectului şi oferirea acceptării. Oferind darul iertării, vă eliberaţi de povara pe care o purtaţi şi, având mâinile şi inima eliberate, puteţi clădi o nouă relaţie şi mai satisfăcătoare.” Dr. Emil Rădulescu, Alimentaţia Inteligentă

Iubiţi din toată inima şi fiţi sinceri faţă de voi şi persoana care vă iubeşte.