Brandul e ceea ce managementul unei companii face din el.

Brandingul pare a fi independent și că nu prea ține direct de managementul unei companii, dar nu este chiar așa. În sine marketingul și brandingul nu dețin funcții de decizie la același nivel cu celelalte persoane cheie din companie. De fapt procesul arată aproximativ în felul următor. Fiecare specialist pe branding și marketing își face tema pentru acasă, pregătește soluția pentru scopurile stabilite de către CEO și acționari, și o prezintă în fața lor.

La final, de facto decizia, dacă ceva trece sau nu mai departe nu este luată de către brand manager, dar de către persoanele interesate în profit și scopuri de business. Și, eu nu menționez că aceasta nu este corect. Din contra, fiecare afacere trebuie să aducă bani, mulți bani. 🙂 Vreau doar să atrag atenția că nu mereu soluțiile propuse de către echipa de branding direct indică valoare financiară pentru companie. Într-o lume de social media am trecut de la date cantitative, la cele calitative, care sunt greu de măsurat, dar vin cu un impact semnificativ. Pentru ca oamenii din branding și marketing să ocupe un loc la masa de decizii trebuie să combine cu succes datele cantitative și cele calitative. Dacă acest lucru se întâmplă, atunci ei se pot face auziți în fața echipei de decizie. Și, aceasta este foarte important, fiindcă brandingul trăiește foarte aproape de utilizatori și poate observa în timp real cum evoluează comunitate și care-i sunt necesitățile. Adesea ei pot stabili și trenduri, care pot fi de succes. 

Iată de ce brandul unei companii este ceea ce managementul face din el. Dacă echipa de management va oferi un loc de opinie echipei de branding la masa de decizii, atunci afacerea va avea doar de câștigat. Nu vorbesc despre un rol de decizie, dar cel puțin să se poată face auziți și prin argumentele cuantificate să poată demonstra beneficiile ideilor lor pentru companie. 

A venit timpul ca brandingul să poată lua decizii cum afacere se va dezvolta mai departe, nu doar cum să facă cunoscută afacerea și produsele ei. 

Află cum devine brandul unei companii memorabil și drag pentru clienții săi.

Companiile au trecut de la orientarea pe produs, la orientarea pe client. Ceea ce presupune că nu se construiește un produs la întâmplare, dar se ia în calcul necesitățile clienților. Ba, chiar uneori, se crează produse pentru unele necesități indirecte. Aici apare noțiunea de experiența 360 de grade a clientului. Atunci când se combină scopurile de business cu scopurile clientului. Aceasta poate fi realizată de către companii, care pot să asculte și să se adapteze pieței, fie ea B2B sau B2C, ori oricare n-ar fi ea. 

Marketingul vine cu instrumentele necesare ca să facă un brand vizibil și auzit de către potențialii clienți. Printre altele marketingul intră pe toate nivele de gestiune a afacerii. Dacă vorbim pe extern de 360 grade experiența utilizatorului extern, pe intern vom implementa strategia de 360 grade experiența utilizatorului intern (nu-l voi numi angajat). 

Ar fi bine să deschid o paranteză aici, referitor la evitarea cuvântului angajat. Există un stereotip prin care angajații vin să-și facă jobul și pentru aceasta sunt plătiți. Ceea ce este totalmente greșit, oamenii își petrec timpul la muncă, lăsând o parte din ei acolo. Din acest considerent atitudinea de angajat vine ca o insultă, pentru mine cel puțin. Sunt de acord că sunt oameni, care preferă să vină la job și să nu se prea implice, dar eu nu fac referință la ei. 

Deci, având utilizatorul intern și extern, cum îi facem să se îndrăgostească de brandul nostru? 

Răspunsul meu ar fi următorul. În primul rând fiți atenți să ascultați cu adevărat ce-și doresc utilizatorii și să le oferiți aceasta pe toate nivelele. Pot fi utilizate chestionare calitative și cantitative, ori orice feedback direct și indirect. Observați emoțiile și comportamentele mici, ele vorbesc cel mai mult despre impresia vizavi de brand. 

Oamenii apreciază foarte mult sinceritatea, atenția, bunul-simț și consistența. Un brand mereu este urmărit, cu cât mai mare este brandul, cu atât este mai la vedere. 

După ce marketingul a adus clienții în casă, brandingul trebuie să le ofere un sens să rămână. Pentru marketing mereu va fi vesel să distreze utilizatorii, fiindcă de obicei dispunem de foarte multe instrumente pentru a face aceasta. Pe de altă parte brandingul trebuie să aibă grijă să îndrăgostească utilizatorii de experiența lor și să între în joc pe termen lung. 

De fapt, după ce toate trucurile frumoase și colorate ale marketingului își fac efectul, e timpul brandingului să-și facă treaba.

Brandul e ceea ce managementul unei companii face din el. Mai detaliat despre aceasta în articolul de mâine.