Află cum devine brandul unei companii memorabil și drag pentru clienții săi.

Companiile au trecut de la orientarea pe produs, la orientarea pe client. Ceea ce presupune că nu se construiește un produs la întâmplare, dar se ia în calcul necesitățile clienților. Ba, chiar uneori, se crează produse pentru unele necesități indirecte. Aici apare noțiunea de experiența 360 de grade a clientului. Atunci când se combină scopurile de business cu scopurile clientului. Aceasta poate fi realizată de către companii, care pot să asculte și să se adapteze pieței, fie ea B2B sau B2C, ori oricare n-ar fi ea. 

Marketingul vine cu instrumentele necesare ca să facă un brand vizibil și auzit de către potențialii clienți. Printre altele marketingul intră pe toate nivele de gestiune a afacerii. Dacă vorbim pe extern de 360 grade experiența utilizatorului extern, pe intern vom implementa strategia de 360 grade experiența utilizatorului intern (nu-l voi numi angajat). 

Ar fi bine să deschid o paranteză aici, referitor la evitarea cuvântului angajat. Există un stereotip prin care angajații vin să-și facă jobul și pentru aceasta sunt plătiți. Ceea ce este totalmente greșit, oamenii își petrec timpul la muncă, lăsând o parte din ei acolo. Din acest considerent atitudinea de angajat vine ca o insultă, pentru mine cel puțin. Sunt de acord că sunt oameni, care preferă să vină la job și să nu se prea implice, dar eu nu fac referință la ei. 

Deci, având utilizatorul intern și extern, cum îi facem să se îndrăgostească de brandul nostru? 

Răspunsul meu ar fi următorul. În primul rând fiți atenți să ascultați cu adevărat ce-și doresc utilizatorii și să le oferiți aceasta pe toate nivelele. Pot fi utilizate chestionare calitative și cantitative, ori orice feedback direct și indirect. Observați emoțiile și comportamentele mici, ele vorbesc cel mai mult despre impresia vizavi de brand. 

Oamenii apreciază foarte mult sinceritatea, atenția, bunul-simț și consistența. Un brand mereu este urmărit, cu cât mai mare este brandul, cu atât este mai la vedere. 

După ce marketingul a adus clienții în casă, brandingul trebuie să le ofere un sens să rămână. Pentru marketing mereu va fi vesel să distreze utilizatorii, fiindcă de obicei dispunem de foarte multe instrumente pentru a face aceasta. Pe de altă parte brandingul trebuie să aibă grijă să îndrăgostească utilizatorii de experiența lor și să între în joc pe termen lung. 

De fapt, după ce toate trucurile frumoase și colorate ale marketingului își fac efectul, e timpul brandingului să-și facă treaba.

Brandul e ceea ce managementul unei companii face din el. Mai detaliat despre aceasta în articolul de mâine. 

Afacerile construite pe viziuni de lungă durată.

În orice manual de antreprenoriat și afaceri veți citi că scopul unei afaceri este să obțină profit. Este mercantil și așa a fost de când a fost creat barterul. Există totuși și o viziune, care îmi este mai aproape de inimă. Este vorba despre afacerile construite în baza unei istorii, unui vis, care își propun să atingă ceea ce nu a fost atins niciodată.

Un exemplu de așa afaceri sunt Tesla, Solar City, etc. Ele își propun să soluționeze o problemă existentă și să modifice starea lucrurilor. Pe lângă faptul că generează un profit, mai soluționează și problemele globale.

Astfel de afaceri se deosebesc prin stabilirea scopurilor și că rămân dedicați cauzei lor.

Orice afacere și persoană poate să își răspundă la următoarele întrebări:

  1. SCOP: De ce noi existăm?
  2. VIZIUNE: Unde ne îndreptăm?
  3. VALORI: Care sunt convingerile care ne ghidează pe parcursul călătorie?
  4. PLANIFICARE: Cum vom realiza viziunea, în timp ce vom rămâne fideli valorilor noastre?

Care sunt răspunsurile tale?

Inspirat de The Story of Telling.

*Mulțumesc Unsplash.com pentru imagine.

Îți mulțumesc ție că ai fost pe aici, sper să revii curând.

Îndemn: Nu înceta să înveți și să fii curios, caută răspunsuri și primește plăcere.

Cine sunt mai importanți pentru o afacere?

Clienții sau concurenții?

Răspunsul evident este: clienții.

Indiferent de cât de mulți concurenți sunt pe piață mereu cei mai importanți trebuie să fie clienții. Este fals că o afacere poate să se dezvolte indiferent de cum se comportă cu clienții săi. În era informațiilor în care trăim se petrece un schimb de percepții asupra dezvoltării relațiilor cu clienții. Dacă în era industrială tot ce era produs urma a fi și consumat, în era informațiilor majoritatea clienților au posibilitatea să aleagă ce doresc să procure și de la cine, în dependență de preferințele lor și de istoria lor de viață. Astfel multe afaceri nu pot vinde stocul de marfă/serviciile sau falimentează, fiindcă nu {COMUNICĂ} corect cu clienții lor. 

Oamenii care intră pe ușa oficiului sunt oameni cu o anumită istorie și [P-E-R-C-E-P-Ț-I-E] despre magazin, anturaj, personalul ce îi deservește și cum arată ceea ce ei iși doresc să cumpere. De exemplu: “Mie îmi place să fiu deservit calitativ, să primesc o consultație în care să obțin mai multă informație decât eu deja cunosc (fiindcă înainte de a cumpăra ceva mai întâi caut tot ce găsesc în internet sau vorbesc cu prietenii), să mi se oferă o garanție, să fie un produs calitativ, să îmi placă amenajarea și stilul magazinului, să nu investesc mai mult timp decât este necesar, etc.” Dacă într-un magazin nu găsesc cel puțin una din caracteristicile de mai sus, nu mă rețin foarte mult, merg în căutarea altui magazin. 

Dacă anterior se cumpărau produse acum se cumpără EMOȚII și EXPERIENȚE. Din moment ce o afacere nu poate livra nici una nici alta, cum în zonă o să apară un concurent va pierde ușor o parte din clienți. 

Să livrezi emoții și experiențe este mult mai greu, dar totuși pentru ce mai existăm dacă nu creem experiențe de neuitat. 

*Mulțumesc Unsplash.com, pentru imagine.

Îți mulțumesc ție că ai fost pe aici, sper să revii curând.

Îndemn: Nu înceta să înveți și să fii curios, caută răspunsuri și primește plăcere.