Oamenii utilizeaza servicii diferite de la companii diferite

Fidelizarea si loializarea clientilor este scopul, pe care si-l propune fiecare companie. 

Este mult mai usor sa vinzi a doua oara unui client existent, decit prima data unui client nou. Costurile si eforturile depuse sunt mult mai mari cind vine vorba despre atragerea clientilor noi. Decit in cazul clientilor existenti. 

Punctul de rascruce este relatia cu clientii companiei.

Clientii se impart in urmatoarele categorii: 

  • Cei care cumpara doar de la o singura companie. 

  • Cei care cumpara de la multiple companii.

  • Cei care la fiecare cumparatura cerceteaza piata, pentru ca gasi cele mai bune conditii. 

Toate trei etape sunt rezultatul evolutiei societatii. 

Noi ne aflam in ultima etapa. Practic fiecare cumparator are acces sa vada ce mai vind ceilalti vinzatori pe piata si respectiv sa faca o alegere in favoarea sa. Ceea ce este cert, este faptul ca consumatorii-cumparatorii aleg sa utilizeze servicii diferite de la companii diferite, iar loializarea clientilor se face prin efort continuu si pe durata lunga de timp. 

Nu mai suntem in etapa in care ne permitem sa amagim clientii sau doar la primele cumparaturi sa le oferim cu adevarat preturi si servicii, produse calitative. Un standart declarat trebuie mentinut, altfel clientul are acces si la alti vinzatori pe piata. 

*Imagine de pe Unsplash.com 

Îți place ce scriu ? Abonează-te prin e-mail sau facebook. 

Nu inceta sa inveti si sa fii curios, cauta raspunsuri si primeste placere.