Cine sunt mai importanți pentru o afacere?

Clienții sau concurenții?

Răspunsul evident este: clienții.

Indiferent de cât de mulți concurenți sunt pe piață mereu cei mai importanți trebuie să fie clienții. Este fals că o afacere poate să se dezvolte indiferent de cum se comportă cu clienții săi. În era informațiilor în care trăim se petrece un schimb de percepții asupra dezvoltării relațiilor cu clienții. Dacă în era industrială tot ce era produs urma a fi și consumat, în era informațiilor majoritatea clienților au posibilitatea să aleagă ce doresc să procure și de la cine, în dependență de preferințele lor și de istoria lor de viață. Astfel multe afaceri nu pot vinde stocul de marfă/serviciile sau falimentează, fiindcă nu {COMUNICĂ} corect cu clienții lor. 

Oamenii care intră pe ușa oficiului sunt oameni cu o anumită istorie și [P-E-R-C-E-P-Ț-I-E] despre magazin, anturaj, personalul ce îi deservește și cum arată ceea ce ei iși doresc să cumpere. De exemplu: “Mie îmi place să fiu deservit calitativ, să primesc o consultație în care să obțin mai multă informație decât eu deja cunosc (fiindcă înainte de a cumpăra ceva mai întâi caut tot ce găsesc în internet sau vorbesc cu prietenii), să mi se oferă o garanție, să fie un produs calitativ, să îmi placă amenajarea și stilul magazinului, să nu investesc mai mult timp decât este necesar, etc.” Dacă într-un magazin nu găsesc cel puțin una din caracteristicile de mai sus, nu mă rețin foarte mult, merg în căutarea altui magazin. 

Dacă anterior se cumpărau produse acum se cumpără EMOȚII și EXPERIENȚE. Din moment ce o afacere nu poate livra nici una nici alta, cum în zonă o să apară un concurent va pierde ușor o parte din clienți. 

Să livrezi emoții și experiențe este mult mai greu, dar totuși pentru ce mai existăm dacă nu creem experiențe de neuitat. 

*Mulțumesc Unsplash.com, pentru imagine.

Îți mulțumesc ție că ai fost pe aici, sper să revii curând.

Îndemn: Nu înceta să înveți și să fii curios, caută răspunsuri și primește plăcere.